Levering & Verzending

Verzendbeleid

Verzendgegevens

Verzendkosten

Ons verzendbeleid biedt gratis verzending voor alle bestellingen binnen België.

LEVERTIJD

Land Verwerkingstijd Levertijd Verzendkosten Verzender
België 1-2 werkdagen 1-3 werkdagen Gratis GLS/DPD/DHL

Totale levertijd = verwerkingstijd + verzendtijd (afhankelijk van uw locatie) = 2-5 werkdagen

De levertijden voor voorbestelde artikelen kunnen niet precies worden gegarandeerd; ze worden meestal binnen 2-5 weken verzonden.

Verzendbedrijf

We zijn blij u te kunnen mededelen dat onze bestellingen over het algemeen via GLS/DPD/DHL worden verzonden.

Bestelling volgen

U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling is verzonden. U ontvangt ook een trackingnummer (dit wordt binnen 24 uur geactiveerd. Klik hier om uw bestelling te volgen). Opmerking: tijdens drukke periodes of feestdagen kan de activeringsperiode langer zijn.
Het kan 48-72 uur duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.
Als u uw pakket niet normaal kunt volgen, neem dan contact met ons op en wij lossen het probleem binnen 48 uur op.

Leverdatum

Wij vragen u om uw levering van tevoren te plannen. Onze transporteur neemt 24-48 uur vóór de levering contact met u op om de levering te plannen op basis van hun beschikbaarheid. Leveringen vinden over het algemeen plaats binnen een periode van 4 uur tijdens kantooruren, van maandag tot en met vrijdag.

Voor kleine artikelen zoals lampen, kussens of plaids maken we gebruik van koeriersdiensten voor snelle levering. Houd er rekening mee dat de koerier geen leverdatum van tevoren opgeeft en dat de levering zonder handtekening plaatsvindt. Als u het pakket niet kunt ontvangen, wordt het bij uw deur achtergelaten.

Voor bestellingen die in meergezinswoningen worden geleverd, is de aanwezigheid van de ontvanger verplicht bij levering, ongeacht de geselecteerde optie "Handtekening bij levering". In geval van afwezigheid van de ontvanger op het afgesproken tijdstip, kunnen herverzending- of retourkosten in rekening worden gebracht.
Om een probleemloze levering te garanderen, verzoeken wij u de transporteur te informeren over eventuele omstandigheden die het leveringsproces kunnen beïnvloeden. Dit kan onder meer zijn:

* Doodlopende straat

* Smalle oprit

* Eilandlocaties die ferrytoegang vereisen

* Speciale parkeerplaats voor de bestelwagen

* Alternatieve afleverlocaties, zoals een zijdeur of garage-ingang

Voor speciale leveringsbehoeften kunnen extra kosten van toepassing zijn. Dank u voor uw medewerking.

Opslagkosten (speciaal geval)

Om een vlotte levering te garanderen, zal de transporteur alles in het werk stellen om u van tevoren te contacteren om de levering van uw bestelling te plannen. Als de levering niet binnen 5 dagen na het eerste contact wordt uitgevoerd, kunnen dagelijkse opslagkosten van toepassing zijn. (De kosten worden bepaald door uw lokale transporteur.) Het is belangrijk om de transporteur snel terug te bellen of zo snel mogelijk contact op te nemen om mogelijke opslagkosten te vermijden.

We raden u aan de status van uw bestelling zorgvuldig te volgen om eventuele kosten zoals herverzending, opslag of retourzending te minimaliseren. Standaard sturen we u een e-mailmelding zodra uw bestelling is verzonden of klaar is voor levering. Als u geen e-mail heeft ontvangen of de status van uw bestelling wilt controleren, neem dan contact met ons op via order@tribesigns.com. Onze klantenservice zal binnen één werkdag reageren.

We raden u ook aan om een account aan te maken bij het plaatsen van uw bestelling, dit maakt het gemakkelijker om uw bestelling te volgen. Bedankt dat u ons als leverancier heeft gekozen.

Opmerkingen

Onze bezorgservice omvat geen installatie of montage. Alle benodigde gereedschappen en onderdelen voor montage zijn echter in het pakket inbegrepen. Als u problemen ondervindt tijdens de montage, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen voor hulp. Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op order@tribesigns.com en we reageren doorgaans binnen één werkdag.

Bestellingen annuleren en mogelijkheden

Voordat het verzonden wordt

1. Annulering van de bestelling:Geen administratiekosten

2. Adreswijziging:Geen administratiekosten

3. Vervanging en omruiling:Als de klant geen nieuwe bestelling plaatst of als het totale bedrag aanzienlijk lager is dan de oorspronkelijke bestelling, wordt het productverschil in rekening gebracht.

Na verzending

1. Annulering van de bestelling:Als uw bestelling is verzonden en niet kan worden gewijzigd, kunt u het pakket weigeren.

De retourkosten, ter hoogte van €150, zijn voor rekening van de klant. Tribesigns levert een retourlabel en de aangewezen transporteur haalt het pakket op.

Let op: wij accepteren geen retourzendingen van accessoires die geen kwaliteitsproblemen vertonen.

2. Adreswijziging:Als u uw adres niet wijzigt, kunt u het pakket weigeren en worden er retourkosten van €150 in rekening gebracht.

3. Vervangende levering en omruiling:

A) Als u uw adres niet wijzigt, kunt u het pakket weigeren en worden er retourkosten van €150 in rekening gebracht.

B) Als u het artikel niet weigert en de bestelling toch wilt annuleren, draagt de klant de retourkosten van €150.

Als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant (bijvoorbeeld beschadigd, defect of verkeerd artikel), draagt Tribesigns de retourkosten.

Als u een artikel om persoonlijke redenen wilt retourneren (bijvoorbeeld van gedachten veranderd, verkeerde maat of kleur besteld), bent u verantwoordelijk voor de werkelijke retourkosten.

BELANGRIJKE OPMERKING: Retourkosten voor grote artikelen
Let op: Meubels zijn grote, zware en omvangrijke artikelen. De werkelijke verzendkosten voor het retourneren van deze artikelen kunnen aanzienlijk zijn. We raden u ten zeerste aan om alle afmetingen, kleuren en productdetails zorgvuldig te controleren voordat u uw bestelling plaatst om onnodige retourkosten te voorkomen.

Wij brengen geen herbevoorradingskosten (Restocking Fees) in rekening.

Veelgestelde vragen over verzending

Beschadigd artikel

Om een goede ontvangst van uw product te garanderen, gebruiken we verschillende methoden om de verpakking te beschermen. In zeldzame gevallen kan er echter schade ontstaan tijdens het transport. Wij vragen u uw pakket of artikel direct bij aankomst te inspecteren op eventuele schade of gebreken.

Als u een probleem constateert met uw levering, neem dan binnen 24 uur na ontvangst contact op met onze klantenservice. Als de levering persoonlijk is gedaan, noteer dan eventuele schade of gebreken op de leveringsbon en vrachtbrief en meld dit binnen 24 uur aan onze klantenservice. In geval van aanzienlijke schade, weiger de levering en vermeld duidelijk op de vrachtbrief "Geweigerd wegens schade".

Als de schade wordt vastgesteld nadat de transporteur is vertrokken, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Geef informatie op zoals de staat van het pakket bij ontvangst, de manier van ontvangst (bijvoorbeeld of het voor de deur is achtergelaten of tegen handtekening) en een gedetailleerde beschrijving van de schade.

Houd er rekening mee dat we u kunnen vragen foto's of video's van het beschadigde gebied te verstrekken voor ons onderzoek. Gooi ook de verzenddozen, productverpakking of het product zelf niet weg voordat u verdere instructies heeft ontvangen. Retourneer het artikel ook niet naar het magazijn zonder eerst contact op te nemen met de klantenservice en retourauthorisatie te hebben verkregen. Volg ook de claimprocedure van de transporteur om een effectieve oplossing te garanderen.

Opmerkingen

Om een succesvolle afhandeling van schadeclaims te garanderen, volgt u de onderstaande stappen:

1. Bewaar alle originele verpakking, inclusief verzenddozen en productverpakking.

2. Gooi het beschadigde artikel niet weg, aangezien het mogelijk onderworpen is aan een inspectie door de transporteur.

3. Neem onmiddellijk contact op met onze klantenservice om de schade te melden en retourauthorisatie aan te vragen voordat u het artikel naar het magazijn retourneert.

4. Verstrek alle gevraagde foto's of video's van het beschadigde gebied om het claimproces te vergemakkelijken.

5. Volg de claimprocedure van de transporteur om ervoor te zorgen dat de claim succesvol wordt afgehandeld.

Als u vragen of opmerkingen heeft, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor hulp.

Belastinginformatie

In zeldzame gevallen kunnen er douanekosten in rekening worden gebracht door uw overheid, en niet door onze website. Deze kosten zijn voor uw rekening. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak, maar wij hebben geen controle over de douaneautoriteiten van uw land of andere landen. Voor meer informatie over douanekosten, rechten en belastingen kunt u contact opnemen met uw plaatselijke douanekantoor.

Wij brengen geen omzetbelasting in rekening.