30 dagen retour- en omruilbeleid
Algemene verklaring
Als u niet tevreden bent met het product, kunt u het binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, maar u draagt dan de kosten voor bepaalde retourzendingen of omruilingen als het geen kwaliteitsprobleem betreft. Het artikel (de artikelen) moet (moeten) aan de volgende voorwaarden voldoen:
1. In nieuwe staat;
2. niet gemonteerd of in elkaar gezet;
3. Nooit gebruikt en zonder ontbrekende onderdelen;
4. Met originele labels en verpakking.
Houd er rekening mee dat de 30-dagen retourperiode verwijst naar de levertijd van elk afzonderlijk artikel, zoals vermeld op de website van de vervoerder, en niet naar de gehele bestelling. Als de artikelen die u wilt retourneren langer dan 30 dagen geleden zijn geleverd, kunnen we deze niet accepteren.
Bijzondere omstandigheden
Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder:
1. Opruimingsartikelen
2. Artikelen op maat gemaakt
3. Offline aankopen (artikelen of onderdelen die niet op onze website staan vermeld)
4. Artikelen die op de productpagina als 'niet-retourneerbaar' zijn gemarkeerd
5. Gemonteerde of gedemonteerde producten
6. Zonder originele verpakking of met ernstige schade aan de originele verpakking
7. Houd er rekening mee dat elk artikel dat zonder toestemming wordt geretourneerd, niet in aanmerking komt voor terugbetaling en bij levering aan ons retourcentrum wordt geweigerd.
Annulering van bestellingen en mogelijkheid
Voor verzending
1. Annulering van bestelling: Geen administratiekosten
2. Adreswijziging: Geen administratiekosten
3. Vervanging en omruiling: Als de klant geen nieuwe bestelling plaatst of als het totale bedrag aanzienlijk lager is dan de oorspronkelijke bestelling, wordt het productverschil in rekening gebracht.
Na verzending
1. Annulering van bestelling: Als uw bestelling is verzonden en niet kan worden gewijzigd, kunt u het pakket weigeren.
De retourkosten van € 150 zijn voor rekening van de klant. Tribesigns levert een retouretiket en de aangewezen vervoerder haalt het pakket op.
Let op: we accepteren geen retourzendingen van accessoires die geen kwaliteitsproblemen hebben.
2. Adreswijziging: Als u uw adres niet wijzigt, kunt u het pakket weigeren en wordt u € 150 aan retourkosten in rekening gebracht.
3. Vervanging en omruiling:
A) Als u uw adres niet wijzigt, kunt u het pakket weigeren en wordt u € 150 aan retourkosten in rekening gebracht.
B) Als u het artikel niet weigert en de bestelling toch wilt annuleren, draagt de klant de retourkosten van € 150.
Voordat u retourneert
Wat u moet weten voordat u een algemene retourzending verwerkt
1. Gooi de originele dozen of verpakkingsmaterialen van de ontvangen artikelen NIET weg.
2. U moet op dezelfde manier verpakken als bij ontvangst van het artikel om ervoor te zorgen dat het voldoet aan de eisen van de vervoerder. Voor grote producten moet u zelf de pallet voorbereiden.
3. Alle extra diensten die tijdens het bestelproces zijn gebruikt, worden NIET terugbetaald voor algemene retourzendingen, inclusief thuisbezorging, bezorging in de door u gekozen kamer en 'white glove'-levering.
4. Minimaal één volledige foto van het product en de buitenverpakking, evenals een foto van de binnenverpakking, zodat we de staat van het product en de geschiktheid voor retour kunnen beoordelen.
5. De retourkosten zijn voor uw rekening als er geen kwaliteitsprobleem is.
6. In sommige regio's kunnen we u een vooruitbetaald retouretiket verstrekken; de retourkosten worden in mindering gebracht zodra het artikel is geretourneerd. Als we u geen vooruitbetaald retouretiket kunnen verstrekken, moet u de retourzending zelf regelen.
Defecte of beschadigde producten
Controleer uw aankoop bij ontvangst en meld ontbrekende onderdelen, defecten, schade of onjuiste artikelen onmiddellijk. Deze claims moeten binnen 3 werkdagen na levering worden gemeld. Elke claim die buiten deze termijn wordt ingediend, wordt afgehandeld onder garantie.
Stuur ons een kopie van uw oorspronkelijke orderbevestiging, met het artikelnummer en de hoeveelheid defecte artikelen, foto's of video's die het defect duidelijk illustreren, evenals de verpakking en het etiket. Afhankelijk van het geval zullen we overgaan tot een terugbetaling, omruiling of vervanging, afhankelijk van uw voorkeur.
Houd er rekening mee dat wij de reparatiekosten niet dekken als u gebruikmaakt van niet-geautoriseerde reparateurs.
Aanvullende algemene voorwaarden
1. Beschadigde artikelen zijn artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd.
Meld beschadigde producten binnen 3 werkdagen na ontvangst aan de klantenservice en gooi het artikel of de verpakking niet weg. Zie de sectie "Ik heb een beschadigd artikel ontvangen" voor meer informatie.
2. Onbestelbare en geweigerde pakketten
Als een levering om welke reden dan ook wordt geweigerd of als onbestelbaar wordt beschouwd vanwege een ongeldig afleveradres, wordt u een boete in rekening gebracht, die onder andere extra verzend- en administratiekosten kan omvatten.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u informeren over de acceptatie of weigering ervan. Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze binnen 2 tot 3 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt.
Als u uw terugbetaling niet binnen 2 tot 3 werkdagen heeft ontvangen, controleer dan nogmaals uw bankrekening. Neem vervolgens contact op met uw bank of creditcardmaatschappij. De officiële verwerking van de terugbetaling kan enige tijd duren. Als u na het uitvoeren van al deze stappen nog steeds geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via order@tribesigns.com.
Retourzendingen van nieuwe en ongebruikte artikelen buiten de periode van 30 dagen
Als u buiten de periode van 30 dagen een retourzending wilt doen, kunt u het artikel retourneren, op voorwaarde dat het nieuw en ongebruikt is, en betaalt u de retourkosten plus twintig procent (20%) van de aankoopprijs.